Returpolitik
Annullering af ordre
Vi accepterer annullering af ordrer, før produktet er afsendt eller produceret. Hvis ordren annulleres, vil du modtage fuld refusion. Vi kan ikke annullere ordren, hvis produktet allerede er afsendt.
Returnering (hvis relevant)
Vi accepterer returnering af produkter. Kunder har ret til at anmode om en returnering inden for 14 dage efter levering af produktet.
For at være berettiget til en returnering skal varen være ubrugt og i samme stand, som du modtog den. Den skal også være i den originale emballage. For at gennemføre din returnering skal vi bruge en kvittering eller et købsbevis. Bed vores kundeserviceteam om at sende pakken til den korrekte adresse.
Bemærkninger
Kundetilpassede eller personlige varer har ikke ret til 14 dages returret.
Hvis returneringen er forårsaget af forbrugeren, skal forbrugeren være ansvarlig for forsendelsesomkostningerne. De specifikke omkostninger er baseret på det ekspresfirma, du vælger.
Hvis de modtagne varer er beskadigede eller ude af drift af vores grunde, behøver forbrugeren ikke at betale forsendelsesomkostningerne.
Forsinket eller manglende tilbagebetaling (hvis relevant)
Hvis du endnu ikke har modtaget en tilbagebetaling, skal du først tjekke din bankkonto igen og derefter kontakte dit kreditkortselskab, da det kan tage noget tid, før din tilbagebetaling officielt er bogført. Kontakt derefter din bank. Der er ofte en vis behandlingstid, før en tilbagebetaling bogføres. Hvis du har gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på caracen-dk.com.
Kontakt vores kundeservice på caracen-dk.com for at få en returadresse.